很多人在上海看牙時(shí)都會(huì)犯難，口腔門診遍地都是，卻不知道哪家靠譜。怕環(huán)境差、怕服務(wù)敷衍、更怕亂收費(fèi)，我當(dāng)初想做口腔檢查時(shí)，也在眾多門診里糾結(jié)了好久，最后選了上海德誠會(huì)口腔門診部。為了給大家更真實(shí)的參考，我特意花時(shí)間從預(yù)約到術(shù)后隨訪完整體驗(yàn)了一遍，還和其他就診患者聊了聊，下面就詳細(xì)說說這家門診到底怎么樣。

　　一、初訪德誠會(huì)：環(huán)境和位置真的方便嗎?

　　選口腔門診，位置和環(huán)境是很多人最先考慮的點(diǎn) —— 畢竟誰也不想為了看牙跑大半個(gè)上海，也不想在壓抑的環(huán)境里增加看牙的緊張感。德誠會(huì)在這兩方面的表現(xiàn)，我個(gè)人覺得挺亮眼的。

　　(1) 位置交通：不用繞路，出行很省心

　　德誠會(huì)位于靜安區(qū)南京西路附近，這個(gè)地段不管是公共交通還是自駕都很方便。我當(dāng)時(shí)是坐地鐵去的，從 2 號(hào)線南京西路站 1 號(hào)口出來，沿著人行道走 5 分鐘左右就到了，路邊有清晰的門牌指引，不用像找有些門診那樣反復(fù)看導(dǎo)航。

　　如果是坐公交，附近有 3 條公交線路的站點(diǎn)，下車后步行時(shí)間也不超過 10 分鐘。開車的朋友也不用愁，門診旁邊就有一個(gè)商業(yè)停車場，就診后憑繳費(fèi)憑證能減免 2 小時(shí)停車費(fèi)，算下來能省不少停車錢。不像有些門診，要么沒地方停車，要么停車費(fèi)貴得讓人肉疼。

　　(2) 門診環(huán)境：整潔舒適，細(xì)節(jié)很貼心

　　推開門診大門，第一感覺就是 “不壓抑”。很多老口腔門診一進(jìn)去就是濃濃的消毒水味，候診區(qū)的椅子也硬邦邦的，坐一會(huì)兒就不舒服，但德誠會(huì)完全不一樣。

　　候診區(qū)雖然不算特別大，但布局很合理，放了 4 組軟皮沙發(fā)，旁邊有小茶幾，上面擺著瓶裝溫水和小零食 —— 不是那種快過期的便宜零食，是正規(guī)品牌的餅干和糖果，看牙前如果餓了能墊墊肚子。墻上沒掛滿生硬的廣告，而是貼了很多口腔健康科普海報(bào)，比如 “正確刷牙步驟”“兒童護(hù)牙小技巧”，看電視時(shí)還能學(xué)些有用的知識(shí)，電視里放的也是輕松的紀(jì)錄片，不是循環(huán)播放的治療廣告，這點(diǎn)特別加分。

　　治療區(qū)是獨(dú)立的診室，每個(gè)診室都有遮光簾，拉上后能很好地保護(hù)隱私。我做檢查時(shí)，醫(yī)生和護(hù)士說話都很輕聲，不會(huì)讓旁邊的人聽到自己的牙齒問題，比那種多個(gè)治療床在一個(gè)大房間里的門診，尷尬感少了很多。消毒區(qū)是透明玻璃的，能清楚看到護(hù)士整理器械、消毒操作，心里會(huì)更踏實(shí)。

　　二、服務(wù)流程：從預(yù)約到結(jié)束，體驗(yàn)感如何?

　　看牙的體驗(yàn)好不好，服務(wù)流程很關(guān)鍵 —— 預(yù)約時(shí)會(huì)不會(huì)沒人理、到店后要不要長時(shí)間等、治療后有沒有后續(xù)跟進(jìn)，這些細(xì)節(jié)最能看出門診的專業(yè)度。德誠會(huì)的服務(wù)流程，我走下來沒遇到什么糟心事，反而有不少讓人覺得貼心的地方。

　　(1) 預(yù)約環(huán)節(jié)：回復(fù)快，需求記得牢

　　我是提前一天在德誠會(huì)的官方微信上預(yù)約的，當(dāng)時(shí)大概是下午 3 點(diǎn)發(fā)的消息，沒想到 10 分鐘內(nèi)就有客服回復(fù)了?？头]有上來就催著定時(shí)間，而是先問我想做什么項(xiàng)目，有沒有特殊需求。我跟她說自己怕疼，做檢查時(shí)希望醫(yī)生輕一點(diǎn)，客服特意備注了我的需求，還反復(fù)跟我確認(rèn) “會(huì)跟接診醫(yī)生提前溝通，您放心”。

　　預(yù)約成功后，客服會(huì)發(fā)一條詳細(xì)的短信，里面有門診地址、交通路線、預(yù)約時(shí)間，還有就診前的注意事項(xiàng)，比如 “做口腔 CT 不用空腹”“如果戴了假牙，就診時(shí)記得帶來”，不用自己再反復(fù)追問，特別省心。

　　(2) 到店接待：不用等，流程很順暢

　　我按照預(yù)約時(shí)間提前 15 分鐘到了門診，報(bào)了自己的姓名和電話后，護(hù)士很快就過來了，沒有讓我在前臺(tái)站著等。護(hù)士先給我測了血壓，問了有沒有藥物過敏史、最近有沒有感冒，還讓我填了一份簡單的口腔健康問卷，比如 “平時(shí)有沒有牙齦出血”“多久刷一次牙”，這些問題雖然簡單，但能讓醫(yī)生更快了解我的情況。

　　填完問卷后，護(hù)士直接帶我去了檢查室，沒有像有些門診那樣，讓患者在候診區(qū)等半小時(shí)以上。我候診時(shí)旁邊有個(gè)阿姨在等補(bǔ)牙，她跟我說 “上次來的時(shí)候也是，到店沒等 10 分鐘就輪到了，不像之前去的那家，約的 10 點(diǎn)，等到 11 點(diǎn)半才看上”。

　　(3) 術(shù)后隨訪：不撒手，關(guān)懷很及時(shí)

　　我這次做的是口腔基礎(chǔ)檢查和超聲波潔牙，治療結(jié)束后，醫(yī)生跟我詳細(xì)說了潔牙后的注意事項(xiàng)，比如 “24 小時(shí)內(nèi)別吃太涼太燙的東西”“別用牙簽剔牙”，還給了我一張打印好的注意事項(xiàng)單，怕我記不住。

　　當(dāng)天晚上 7 點(diǎn)多，我收到了護(hù)士的微信，問我 “潔牙后有沒有牙齦出血、牙齒酸痛的情況”，還跟我說 “如果有不舒服的地方，隨時(shí)聯(lián)系我們，不用等下次復(fù)診”。第二天早上，護(hù)士又發(fā)了一條微信，給我推薦了適合我的牙膏，提醒我 “每天晚上可以用牙線清潔牙縫”，不是像有些門診那樣，治療完就不管了，這種后續(xù)關(guān)懷讓人覺得很溫暖。

　　為了讓大家更直觀地了解德誠會(huì)的服務(wù)流程，我整理了一份表格，把每個(gè)環(huán)節(jié)的耗時(shí)和亮點(diǎn)都列了出來：

　　三、項(xiàng)目定價(jià)與性價(jià)比：收費(fèi)透明嗎?

　　看牙最讓人擔(dān)心的就是 “亂收費(fèi)”—— 明明說好了一個(gè)價(jià)格，治療到一半又加錢，這種情況誰遇到都會(huì)糟心。德誠會(huì)在定價(jià)和收費(fèi)透明度上，做得還是比較讓人放心的，我特意咨詢了常見的口腔項(xiàng)目價(jià)格，還跟上海同地段的其他門診做了對比，性價(jià)比不算低。

　　(1) 常見項(xiàng)目定價(jià)：公開透明，無隱形消費(fèi)

　　我在門診的大廳看到了價(jià)格公示板，上面列了常見口腔項(xiàng)目的參考價(jià)格，沒有藏著掖著。接待我的護(hù)士說，所有項(xiàng)目的費(fèi)用都會(huì)提前跟患者說清楚，治療過程中不會(huì)突然加錢。我整理了一份常見項(xiàng)目的定價(jià)參考表，大家可以看看：

　　從表格能看出來，不同項(xiàng)目的價(jià)格有區(qū)間，主要是因?yàn)椴牧虾脱例X情況不同。比如樹脂補(bǔ)牙，淺齲用普通樹脂就夠了，價(jià)格 398 元;如果齲壞到牙本質(zhì)深層，需要用更耐磨的樹脂，價(jià)格會(huì)高一些，但護(hù)士會(huì)提前給你看材料樣品，跟你說清楚差別，不會(huì)強(qiáng)制推薦貴的。

　　(2) 性價(jià)比對比：比連鎖品牌低，優(yōu)惠活動(dòng)實(shí)用

　　我之前咨詢過上海某連鎖口腔品牌，同樣的隱適美隱形矯正，他們的價(jià)格是 35000-48000 元，德誠會(huì)比他們低大概 5%-8%。而且德誠會(huì)還有優(yōu)惠活動(dòng)，比如首次就診的患者，做口腔 CT 可以減免 100 元;兒童做齲齒治療，送一次免費(fèi)的涂氟;種植牙如果是兩顆以上，還能享受 9 折優(yōu)惠，這些活動(dòng)不是 “噱頭”，是實(shí)實(shí)在在能省錢的。

　　我跟一位正在做隱形矯正的小姐姐聊了聊，她說 “當(dāng)初對比了三家門診，德誠會(huì)的價(jià)格不是最低的，但性價(jià)比最高 —— 價(jià)格比連鎖品牌低，服務(wù)又比小門診好，而且所有費(fèi)用都列在合同里，沒有隱形消費(fèi)，這點(diǎn)最讓我放心”。

　　四、硬件設(shè)備與消毒：放心度夠不夠?

　　口腔治療離不開設(shè)備和消毒，設(shè)備好不好影響治療效果，消毒不到位則會(huì)有交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。德誠會(huì)在這兩方面的投入，能讓人感覺到 “專業(yè)”，不是那種 “隨便湊活” 的門診。

　　(1) 設(shè)備情況：進(jìn)口為主，注重體驗(yàn)

　　治療室里的牙椅是德國進(jìn)口的，我坐上去試了試，能調(diào)節(jié)到很舒服的角度，頭部和腰部都有支撐，治療時(shí)不會(huì)像坐普通牙椅那樣腰酸背痛。醫(yī)生說這款牙椅有 “疼痛緩解模式”，如果治療過程中覺得疼，按一下手邊的按鈕，椅位會(huì)輕微調(diào)整，還能播放輕柔的音樂分散注意力，這點(diǎn)對怕疼的人特別友好。

　　口腔 CT 機(jī)是韓國進(jìn)口的，比我之前見過的 CT 機(jī)小一圈，醫(yī)生說這款機(jī)器的輻射量比傳統(tǒng) CT 低 30%，尤其是給兒童和孕婦做檢查時(shí)，更安全。而且出片很快，5 分鐘就能拿到 CT 結(jié)果，不用等半天，醫(yī)生會(huì)在電腦上直接給你看 CT 圖，用通俗的話講解牙齒問題，比如 “你這顆牙的牙根沒問題，就是牙齦有點(diǎn)萎縮，平時(shí)要注意刷牙方式”，不會(huì)像有些醫(yī)生那樣，只說專業(yè)術(shù)語讓人聽不懂。

　　(2) 消毒流程：看得見，有資質(zhì)

　　消毒區(qū)是透明玻璃設(shè)計(jì)，從候診區(qū)就能看到里面的操作。護(hù)士會(huì)把用過的器械先放在專用的回收箱里，然后用超聲波清洗機(jī)清洗，再放進(jìn)高溫滅菌柜消毒，最后密封包裝，包裝上會(huì)貼消毒日期和責(zé)任人姓名。治療時(shí)，護(hù)士會(huì)當(dāng)著你的面拆開包裝，讓你確認(rèn)器械是新消毒的，不會(huì)像有些門診那樣，器械隨便放在托盤里，不知道有沒有消毒。

　　我還特意看了門診墻上掛的資質(zhì)證書，有衛(wèi)生部門頒發(fā)的《口腔診療消毒合格證書》，上面有編號(hào)，在官方網(wǎng)站上能查到，不是隨便掛的 “山寨證書”。護(hù)士說，門診每天都會(huì)做消毒記錄，每周還有衛(wèi)生部門的人過來抽查，消毒這塊抓得很嚴(yán)，不用擔(dān)心交叉感染。

　　總的來說，上海德誠會(huì)口腔門診部在位置環(huán)境、服務(wù)流程、項(xiàng)目定價(jià)、硬件消毒這幾方面，都沒有明顯的短板，甚至在細(xì)節(jié)上比很多門診做得更好 —— 比如候診區(qū)的小零食、術(shù)后的主動(dòng)隨訪、透明的消毒流程，這些細(xì)節(jié)能讓人感覺到 “被重視”，而不是 “單純來消費(fèi)”。

　　如果你在上海，正在找靠譜的口腔門診，不管是做基礎(chǔ)的潔牙補(bǔ)牙，還是需要隱形矯正、種植牙，都可以考慮德誠會(huì)。要是你還想了解更多，比如自己的牙齒問題適合什么治療方案、最近有沒有新的優(yōu)惠活動(dòng)，點(diǎn)擊文中【在線咨詢】，就能跟門診的客服一對一溝通，還能預(yù)約免費(fèi)的口腔檢查，不用花冤枉錢去試錯(cuò)。

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